Загальні політики, умови використання та положення щодо AI

Цей документ визначає умови використання сайту VSolo, правила обробки даних, підходи до використання штучного інтелекту, а також положення, які застосовуються у випадках, коли програмні рішення, сервіси, плагіни, форми, системи захисту від спаму, системи збору та управління згодами або інші рішення VSolo використовуються на сторонніх сайтах, у додатках, на платформах чи в інших зовнішніх ресурсах.

Використовуючи сайт VSolo, наші послуги, сервіси, продукти, інтеграції або рішення, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цим документом і погоджуєтеся з його положеннями.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ поширюється на:

• сайт VSolo;
• матеріали, сервіси та функціональність, доступні через сайт VSolo;
• продукти, програмні рішення, інтеграції, форми, плагіни, модулі, віджети, системи захисту від спаму, системи збору та управління згодами та інші авторські рішення VSolo;
• випадки, коли такі рішення використовуються на сторонніх веб-сайтах, у сторонніх додатках, сервісах або на інших зовнішніх ресурсах.

1.2. Окремі продукти, послуги або формати співпраці можуть додатково регулюватися індивідуальними умовами, договорами, технічними завданнями, офертами, правилами використання або іншими документами. У разі розбіжностей пріоритет мають спеціальні умови, якщо інше прямо не зазначено.

1.3. Ми прагнемо надавати достовірну, зрозумілу, актуальну та корисну інформацію, однак інформація на сайті або в межах наших рішень не є гарантією результату, не є індивідуальною консультацією, якщо прямо не зазначено інше, та не є офертою укласти договір, якщо прямо не зазначено інше.

1.4. Використання інформації, матеріалів, текстів, графіки, структури сайту, рішень, елементів інтерфейсу або інших об’єктів права інтелектуальної власності без дозволу правовласника заборонене, крім випадків, прямо дозволених законом або письмово погоджених із правовласником.

2. Політика конфіденційності

2.1. Які дані ми можемо збирати

Ми можемо збирати та обробляти такі категорії інформації:

• дані, які ви надаєте добровільно: ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти, текст повідомлення, реквізити компанії, інші відомості, які ви самостійно вводите або надсилаєте;
• технічні дані: IP-адреса, тип браузера, версія браузера, операційна система, тип пристрою, роздільна здатність екрана, мова браузера, часовий пояс, джерело переходу, дата та час доступу;
• дані про використання сайту або сервісів: сторінки, які ви переглядаєте, тривалість перебування, послідовність дій, натискання кнопок, технічні події, взаємодія з формами, помилки та інша інформація, необхідна для аналітики, безпеки або покращення роботи сервісів;
• дані, що збираються за допомогою файлів cookie або схожих технологій;
• дані, що можуть збиратися при використанні наших рішень на сторонніх ресурсах, якщо такі рішення інтегровані у сторонній сайт, додаток або платформу.

2.2. Дані, що можуть збиратися при використанні наших рішень на сторонніх ресурсах

Якщо наші рішення використовуються на сторонніх сайтах, у сторонніх додатках або сервісах, ми можемо обробляти дані, необхідні для належної роботи відповідного рішення, зокрема:

• IP-адресу користувача;
• тип браузера та операційної системи;
• дату, час і технічні параметри доступу;
• сторінки, на яких було активовано наше рішення;
• дані про дії користувача, якщо це технічно необхідно для роботи рішення;
• дані, введені у форму або інший інтерфейс, якщо це потрібно для виконання функції сервісу;
• дані про згоду, вибір налаштувань приватності або інші технічні сигнали, пов’язані з управлінням згодами;
• технічні журнали, необхідні для діагностики, безпеки, антиспам-захисту або забезпечення працездатності рішення.

2.3. Додаткові дані, що можуть оброблятися для антиспам-захисту та безпеки

Для виявлення та блокування спаму, шахрайської активності, автоматизованих зловживань, ботів або шкідливих запитів можуть оброблятися:

• IP-адреса відправника;
• User-Agent;
• HTTP-заголовки;
• часовий пояс;
• мовні налаштування браузера;
• поведінкові технічні сигнали, наприклад ритм введення, натискання клавіш, рухи миші або інші ознаки автоматизованої взаємодії, якщо це технічно реалізовано в конкретному рішенні;
• хешовані значення окремих технічних або формових параметрів;
• інші технічні параметри, необхідні для аналізу ризику спаму або зловживання.

2.4. Для чого ми використовуємо дані

Ми можемо використовувати зібрані дані для таких цілей:

• надання, підтримка та розвиток сайту, сервісів, рішень і функціональності;
• обробка ваших звернень, заявок, повідомлень і запитів;
• забезпечення роботи форм, інтеграцій, модулів і віджетів;
• аналітика, покращення структури, логіки, якості та зручності використання;
• захист від спаму, шахрайства, зловживань, технічних атак і несанкціонованого використання;
• технічна діагностика, моніторинг помилок і безпекові перевірки;
• виконання юридичних обов’язків;
• захист наших законних інтересів;
• виконання договору або підготовка до його укладення;
• виконання налаштувань користувача щодо згоди на обробку даних або використання cookie.

2.5. Правові підстави обробки

Залежно від ситуації, ми можемо обробляти персональні дані на таких підставах:

• ваша згода;
• необхідність для виконання договору або дій перед укладенням договору;
• виконання наших юридичних обов’язків;
• наш законний інтерес, зокрема у питаннях безпеки, аналітики, захисту від зловживань, підтримки працездатності сервісів, покращення якості та захисту наших прав.

2.6. Передача даних третім особам

Ми можемо передавати дані третім особам лише у межах, необхідних для належної роботи сайту або сервісів, зокрема:

• хостинг-провайдерам;
• провайдерам технічної інфраструктури;
• постачальникам аналітичних, комунікаційних або безпекових сервісів;
• постачальникам сервісів обробки заявок, повідомлень, форм або автоматизації;
• консультантам, підрядникам або партнерам, які залучені до надання послуг та зобов’язані дотримуватися вимог конфіденційності;
• державним органам або іншим уповноваженим особам, якщо цього вимагає закон.

Якщо наші рішення використовуються на сторонньому ресурсі, окремі дані також можуть оброблятися власником такого ресурсу як окремим володільцем або розпорядником персональних даних відповідно до його власних політик.

2.7. Зберігання даних

Ми зберігаємо дані не довше, ніж це потрібно для цілей, для яких вони були зібрані, якщо інший строк не вимагається законом, договором, технічними вимогами безпеки або обґрунтованою необхідністю захисту прав та інтересів.

Окремі дані можуть зберігатися довше, якщо це потрібно:

• для забезпечення безпеки;
• для ведення технічних журналів;
• для підтвердження факту згоди;
• для розгляду спорів;
• для виконання вимог закону;
• якщо частина даних зберігається у сторонніх сервісах, на строки зберігання в яких ми не маємо прямого технічного впливу.

2.8. Захист даних

Ми вживаємо розумних організаційних та технічних заходів для захисту даних, зокрема:

• використання захищених каналів передачі даних;
• обмеження доступу до інформації;
• оновлення програмного забезпечення;
• контроль доступу до сервісів і серверів;
• заходи, спрямовані на запобігання несанкціонованому доступу, втраті, зміні або знищенню інформації.

Разом з тим жоден спосіб передачі даних через інтернет або спосіб електронного зберігання не гарантує абсолютної безпеки.

2.9. Права користувача

Ви можете мати право:

• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або неповних даних;
• вимагати видалення даних у випадках, передбачених законодавством;
• вимагати обмеження обробки;
• заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законом;
• відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на її підставі;
• звернутися зі скаргою до уповноваженого органу, якщо вважаєте, що ваші права порушено.

2.10. Дані дітей

Наші сервіси та рішення не призначені спеціально для дітей, якщо прямо не зазначено інше. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей без належних правових підстав або, за потреби, без згоди законних представників. Якщо нам стане відомо, що такі дані були отримані неналежним чином, ми вживатимемо заходів для їх видалення або обмеження обробки.

3. Файли cookie та подібні технології

3.1. Що таке cookie

Cookie — це невеликі текстові файли або інші подібні технології, що можуть зберігатися на вашому пристрої для забезпечення роботи сайту, запам’ятовування налаштувань, аналітики, безпеки та інших технічних або функціональних цілей.

3.2. Які типи cookie можуть використовуватися

Ми можемо використовувати:

• обов’язкові cookie, без яких сайт або окремі функції не можуть працювати належним чином;
• функціональні cookie для запам’ятовування ваших налаштувань;
• аналітичні cookie для розуміння того, як використовується сайт або рішення;
• безпекові cookie або подібні механізми для захисту від зловживань;
• cookie або технічні сигнали, пов’язані з управлінням згодами;
• рекламні або маркетингові cookie, якщо такі використовуються у конкретній конфігурації сайту чи інтеграції.

3.3. Керування cookie

Ви можете керувати використанням cookie через налаштування браузера, а в окремих випадках — через банер або інтерфейс керування згодами, якщо такий реалізовано. Блокування окремих cookie може вплинути на працездатність певних функцій сайту або сервісів.

4. Політика використання штучного інтелекту (AI)

4.1. Загальний підхід

Ми можемо використовувати інструменти штучного інтелекту для допоміжних або окремих робочих процесів, зокрема для:

• аналізу великих обсягів інформації;
• пошуку додаткових джерел;
• перевірки структури або логіки матеріалу;
• генерації чернеток;
• підготовки технічних варіантів формулювань;
• автоматизації окремих етапів роботи з контентом, повідомленнями або взаємодією.

4.2. Що для нас принципово

1. Експертність, відповідальність і фінальна редакційна логіка залишаються за людиною, якщо прямо не зазначено інше.
2. AI не розглядається нами як повна заміна професійного судження там, де потрібна компетентна оцінка, перевірка фактів, юридична, технічна, редакторська або управлінська відповідальність.
3. Матеріали, створені повністю або частково із застосуванням AI, можуть перевірятися, редагуватися, уточнюватися або доопрацьовуватися людиною.
4. Ми можемо позначати матеріали, створені або суттєво змінені з використанням AI, у спосіб, який вважаємо доречним для конкретного проєкту: текстовою приміткою, позначкою, стилістичним маркером, індикатором або іншим зрозумілим способом.
5. Якщо користувач взаємодіє з AI-інтерфейсом, AI-елементом або автоматизованим AI-рішенням, ми можемо прямо або опосередковано повідомляти про це у межах інтерфейсу, опису сервісу або супровідної документації.

4.3. Обмеження щодо AI

Ми не гарантуємо, що контент або відповіді, створені за допомогою AI, завжди будуть безпомилковими, повними, актуальними або придатними саме для вашої ситуації без додаткової перевірки. Користувач повинен використовувати здоровий глузд та, за потреби, звертатися за професійною консультацією.

4.4. Дані та AI

У разі використання AI-інструментів у наших процесах ми прагнемо не передавати надлишкові персональні дані та не використовувати AI таким чином, який суперечить нашим зобов’язанням щодо конфіденційності, договірним умовам або законодавству. Водночас користувач повинен утримуватися від надсилання через форми, сервіси або інтерфейси чутливої, конфіденційної або зайвої інформації, якщо це не є об’єктивно необхідним.

5. Умови використання сайту, сервісів і рішень VSolo

5.1. Загальні умови використання

Використовуючи сайт, сервіси, продукти, програмні рішення, інтеграції або інші інструменти VSolo, ви зобов’язуєтеся:

• використовувати їх добросовісно та за призначенням;
• не використовувати їх для незаконної, шахрайської, шкідливої або дискримінаційної діяльності;
• не намагатися обійти технічні обмеження, зламати систему, отримати несанкціонований доступ або зашкодити працездатності сервісів;
• не використовувати наші рішення для поширення спаму, шкідливого коду, фальшивих даних або іншої небажаної активності;
• не порушувати права інтелектуальної власності, приватності чи інші права третіх осіб.

5.2. Право на обмеження або припинення доступу

Ми можемо без попередження обмежити, призупинити або припинити доступ до сайту, сервісів, продуктів або окремої функціональності, якщо:

• є підозра на порушення цих умов;
• є технічна, безпекова або юридична необхідність;
• доступ використовується зі зловживанням;
• продовження надання доступу стало неможливим або недоцільним.

5.3. Ліцензія на використання

Якщо прямо не зазначено інше, ми надаємо користувачу обмежене, невиключне, відкличне та непередаване право на використання сайту, сервісів або рішень лише в межах їх призначення та відповідно до цих умов.

Користувач не має права:

• копіювати, продавати, здавати в оренду, субліцензувати або поширювати наші рішення без дозволу;
• декомпілювати, дизасемблювати або намагатися отримати вихідний код, якщо це прямо не дозволено законом;
• видаляти позначення авторства, обмежень або правовласника.

5.4. Інтелектуальна власність

Усі права на тексти, структуру, дизайн, графіку, логіку рішень, модулі, плагіни, код, бази даних, документацію, фірмові елементи та інші об’єкти, розміщені на сайті або використовувані в межах сервісів VSolo, належать VSolo або використовуються на законних підставах.

5.5. Відсутність гарантій

Сайт, сервіси, програмні рішення, плагіни, модулі, інтеграції та інші продукти можуть надаватися за принципом «як є» та «у міру доступності». Ми не гарантуємо:

• безперебійну або безпомилкову роботу;
• абсолютну сумісність з будь-яким стороннім програмним забезпеченням;
• відсутність збоїв, затримок або втрат даних;
• досягнення конкретного комерційного, технічного, юридичного чи іншого результату.

5.6. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законом, ми не несемо відповідальності за:

• непрямі, випадкові, спеціальні або опосередковані збитки;
• втрату прибутку, даних, репутації, клієнтів або можливостей;
• дії чи бездіяльність третіх осіб;
• наслідки використання або неможливості використання сайту, сервісів або інтеграцій;
• наслідки використання наших рішень на сторонніх ресурсах, якщо такі наслідки спричинені конфігурацією, політиками, помилками, діями або бездіяльністю власника стороннього ресурсу чи його підрядників.

6. Спеціальні положення для сторонніх ресурсів та їх власників

6.1. Якщо наші рішення використовуються на сторонньому ресурсі

Якщо власник стороннього сайту, додатка, платформи або іншого ресурсу використовує наші рішення, він несе самостійну відповідальність за:

• законність використання такого рішення;
• належне інформування своїх користувачів;
• наявність необхідних політик конфіденційності, cookie-політик, банерів згоди, договорів, повідомлень і правових підстав;
• коректне налаштування інтеграції;
• законність збору, передачі та обробки персональних даних на своєму ресурсі;
• виконання вимог місцевого законодавства, яке на нього поширюється.

6.2. Розмежування відповідальності

Ми не відповідаємо за зміст, законність, безпеку, точність або спосіб роботи стороннього ресурсу, навіть якщо на ньому встановлено або використовується наше рішення.

Власник стороннього ресурсу повинен самостійно оцінити, чи відповідає використання нашого рішення його юрисдикції, його бізнес-процесам, його категорії даних, його договірним зобов’язанням і його регуляторним вимогам.

6.3. Дані кінцевих користувачів стороннього ресурсу

Якщо кінцевий користувач взаємодіє з нашим рішенням на сторонньому ресурсі, частина даних може оброблятися:

• власником стороннього ресурсу;
• нами як постачальником відповідного рішення;
• окремими технічними постачальниками, якщо це необхідно для роботи інфраструктури.

У таких випадках обсяг ролей і відповідальності залежить від конкретної моделі інтеграції, налаштувань, договорів і фактичного руху даних.

6.4. Системи згод, антиспам-рішення та інші технічні рішення

Системи збору та управління згодами, антиспам-рішення, форми, скрипти, модулі та інші технічні інструменти VSolo можуть:

• збирати або фіксувати технічні сигнали, пов’язані з діями користувача;
• зберігати факт згоди або відмови;
• використовувати поведінкові, технічні або службові параметри для забезпечення безпеки або функціональності;
• взаємодіяти зі сторонніми сервісами, якщо це потрібно для виконання функції рішення.

Власник стороннього ресурсу повинен переконатися, що таке використання належним чином відображено у його правовій документації.

7. Комунікація, звернення та повідомлення

Якщо ви хочете:

• отримати інформацію щодо обробки ваших даних;
• звернутися з питанням щодо роботи наших сервісів;
• повідомити про помилку, зловживання або потенційне порушення;
• подати запит щодо ваших прав;
• уточнити правові або технічні аспекти використання наших рішень,

скористайтеся контактними даними, вказаними на сторінці «Контакти» сайту VSolo.

8. Оновлення документа

Ми можемо змінювати, доповнювати або оновлювати цей документ у будь-який час, якщо це потрібно для:

• приведення тексту у відповідність до змін у сервісах або структурі сайту;
• врахування нових технічних рішень;
• уточнення правових формулювань;
• дотримання вимог законодавства;
• покращення прозорості для користувачів.

Оновлена редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше прямо не зазначено.

9. Регулююче право

Якщо інше не передбачено обов’язковими нормами права, цей документ та відносини, що виникають у зв’язку з використанням сайту, сервісів, продуктів або рішень VSolo, регулюються законодавством України.

10. Заключні положення

10.1. Якщо окреме положення цього документа буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

10.2. Бездіяльність з нашого боку щодо порушення будь-якого положення цього документа не означає відмову від відповідного права.

10.3. Цей документ є узагальненим публічним описом наших підходів і правил. Для окремих проєктів, послуг, інтеграцій або договірних відносин можуть діяти додаткові або спеціальні умови.