Общие политики, условия использования, а также положения об ИИ

Настоящий документ определяет условия использования сайта VSolo, правила обработки данных, наш подход к использованию искусственного интеллекта, а также положения, применимые в случаях, когда программные решения VSolo, сервисы, плагины, формы, антиспам-системы, системы сбора и управления согласиями или иные решения VSolo используются на сторонних веб-сайтах, в приложениях, на платформах или в иных внешних ресурсах.

Используя сайт VSolo, наши сервисы, продукты, интеграции или решения, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим документом и принимаете его положения.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ распространяется на:

• сайт VSolo;
• материалы, сервисы и функциональные возможности, доступные через сайт VSolo;
• продукты, программные решения, интеграции, формы, плагины, модули, виджеты, антиспам-системы, системы сбора и управления согласиями, а также иные авторские решения VSolo;
• случаи, когда такие решения используются на сторонних веб-сайтах, в сторонних приложениях, сервисах или иных внешних ресурсах.

1.2. Отдельные продукты, услуги или форматы сотрудничества могут дополнительно регулироваться отдельными индивидуальными условиями, договорами, техническими заданиями, предложениями, правилами использования или иными документами. В случае расхождений приоритет имеют специальные условия, если прямо не указано иное.

1.3. Мы стремимся предоставлять точную, понятную, актуальную и полезную информацию. Однако информация, размещённая на сайте или в рамках наших решений, не является гарантией результата, не считается индивидуальной консультацией, если прямо не указано иное, и не является предложением заключить договор, если прямо не указано иное.

1.4. Использование информации, материалов, текстов, графики, структуры сайта, решений, элементов интерфейса или иных объектов интеллектуальной собственности без разрешения правообладателя запрещено, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или письменно согласованных с правообладателем.

2. Политика конфиденциальности

2.1. Какие данные мы можем собирать

Мы можем собирать и обрабатывать следующие категории информации:

• данные, которые вы предоставляете добровольно, такие как имя, номер телефона, адрес электронной почты, содержание сообщения, данные компании и иная информация, которую вы самостоятельно передаёте или направляете нам;
• технические данные, такие как IP-адрес, тип браузера, версия браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана, язык браузера, часовой пояс, источник перехода, а также дата и время доступа;
• данные об использовании сайта или сервисов, такие как просматриваемые страницы, длительность визита, последовательность действий, нажатия кнопок, технические события, взаимодействие с формами, ошибки и иная информация, необходимая для аналитики, безопасности или улучшения сервисов;
• данные, собираемые с помощью файлов cookie или аналогичных технологий;
• данные, которые могут собираться, когда наши решения используются на сторонних ресурсах, если такие решения интегрированы в сторонний сайт, приложение или платформу.

2.2. Данные, которые могут собираться при использовании наших решений на сторонних ресурсах

Если наши решения используются на сторонних сайтах, в сторонних приложениях или сервисах, мы можем обрабатывать данные, необходимые для надлежащей работы соответствующего решения, включая:

• IP-адрес пользователя;
• тип браузера и операционную систему;
• дату, время и технические параметры доступа;
• страницы, на которых было активировано наше решение;
• данные о действиях пользователя, если это технически необходимо для работы решения;
• данные, введённые в форму или иной интерфейс, если это необходимо для выполнения функции сервиса;
• данные о согласии, выбранных настройках конфиденциальности или иные технические сигналы, связанные с управлением согласиями;
• технические журналы, необходимые для диагностики, безопасности, антиспам-защиты или обеспечения корректной работы решения.

2.3. Дополнительные данные, которые могут обрабатываться для антиспам-защиты и безопасности

Для выявления и блокировки спама, мошеннической активности, автоматизированных злоупотреблений, ботов или вредоносных запросов могут обрабатываться следующие данные:

• IP-адрес отправителя;
• данные User-Agent;
• HTTP-заголовки;
• часовой пояс;
• языковые настройки браузера;
• поведенческие технические сигналы, такие как ритм набора текста, нажатия клавиш, движения мыши или иные признаки автоматизированного взаимодействия, если это технически реализовано в конкретном решении;
• хешированные значения отдельных технических или связанных с формой параметров;
• иные технические параметры, необходимые для оценки риска спама или злоупотреблений.

2.4. Как мы используем данные

Мы можем использовать собранные данные для следующих целей:

• предоставления, поддержки и развития сайта, сервисов, решений и функциональности;
• обработки ваших запросов, заявок, сообщений и обращений;
• обеспечения работы форм, интеграций, модулей и виджетов;
• аналитики, а также улучшения структуры, логики, качества и удобства использования;
• защиты от спама, мошенничества, злоупотреблений, технических атак и несанкционированного использования;
• технической диагностики, мониторинга ошибок и проверок безопасности;
• исполнения юридических обязанностей;
• защиты наших законных интересов;
• исполнения договора или осуществления действий до его заключения;
• реализации выбора пользователя в отношении согласия на обработку данных или использование файлов cookie.

2.5. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации мы можем обрабатывать персональные данные на следующих правовых основаниях:

• ваше согласие;
• необходимость для исполнения договора или совершения действий до заключения договора;
• исполнение наших юридических обязанностей;
• наш законный интерес, в том числе в вопросах безопасности, аналитики, предотвращения злоупотреблений, поддержания работоспособности сервисов, повышения качества и защиты наших прав.

2.6. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные третьим лицам только в объёме, необходимом для надлежащей работы сайта или сервисов, включая:

• хостинг-провайдеров;
• поставщиков технической инфраструктуры;
• поставщиков аналитических, коммуникационных или защитных сервисов;
• поставщиков сервисов, связанных с обработкой заявок, сообщений, форм или автоматизации;
• консультантов, подрядчиков или партнёров, участвующих в предоставлении услуг и обязанных соблюдать конфиденциальность;
• государственные органы или иных уполномоченных лиц, если этого требует закон.

Если наши решения используются на стороннем ресурсе, отдельные данные также могут обрабатываться владельцем такого ресурса как самостоятельным оператором или обработчиком данных в соответствии с его собственными политиками.

2.7. Хранение данных

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны, если более длительный срок хранения не требуется законом, договором, техническими требованиями безопасности или обоснованной необходимостью защиты прав и интересов.

Некоторые данные могут храниться дольше, если это необходимо:

• для обеспечения безопасности;
• для ведения технических журналов;
• для подтверждения факта согласия;
• для разрешения споров;
• для соблюдения требований закона;
• если часть данных хранится в сторонних сервисах, на сроки хранения в которых мы не имеем прямого технического влияния.

2.8. Защита данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных, включая:

• использование защищённых каналов передачи данных;
• ограничение доступа к информации;
• обновление программного обеспечения;
• контроль доступа к сервисам и серверам;
• меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, утраты, изменения или уничтожения информации.

При этом ни один способ передачи данных через интернет и ни один способ электронного хранения не могут гарантировать абсолютную безопасность.

2.9. Права пользователя

Вы можете иметь право:

• на доступ к своим персональным данным;
• на исправление неточных или неполных данных;
• на удаление данных в случаях, предусмотренных законом;
• на ограничение обработки;
• возражать против обработки, если это допускается законом;
• отозвать согласие, если обработка осуществляется на его основании;
• подать жалобу в компетентный орган, если вы считаете, что ваши права были нарушены.

2.10. Данные детей

Наши сервисы и решения не предназначены специально для детей, если прямо не указано иное. Мы сознательно не собираем персональные данные детей без надлежащих правовых оснований или, если это требуется, без согласия родителя или законного представителя. Если нам станет известно, что такие данные были получены ненадлежащим образом, мы примем меры по их удалению или ограничению их обработки.

3. Файлы cookie и аналогичные технологии

3.1. Что такое файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы или аналогичные технологии, которые могут сохраняться на вашем устройстве для обеспечения работы сайта, запоминания предпочтений, проведения аналитики, поддержки безопасности и иных технических или функциональных целей.

3.2. Виды файлов cookie, которые могут использоваться

Мы можем использовать:

• строго необходимые файлы cookie, без которых сайт или отдельные функции не могут корректно работать;
• функциональные файлы cookie для запоминания ваших предпочтений;
• аналитические файлы cookie, чтобы понимать, как используется сайт или решение;
• файлы cookie, связанные с безопасностью, или аналогичные механизмы для защиты от злоупотреблений;
• файлы cookie или технические сигналы, связанные с управлением согласиями;
• рекламные или маркетинговые файлы cookie, если такие используются в конкретной конфигурации сайта или интеграции.

3.3. Управление файлами cookie

Вы можете управлять использованием файлов cookie через настройки браузера, а в отдельных случаях — через баннер cookie или интерфейс управления согласиями, если такой реализован. Блокировка отдельных файлов cookie может повлиять на работоспособность некоторых функций сайта или сервисов.

4. Политика использования искусственного интеллекта (AI)

4.1. Общий подход

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта для вспомогательных или отдельных рабочих процессов, в частности для:

• анализа больших объёмов информации;
• поиска дополнительных источников;
• проверки структуры или логики материалов;
• создания черновиков;
• подготовки технических вариантов формулировок;
• автоматизации отдельных этапов работы с контентом, сообщениями или взаимодействиями.

4.2. Наши основные принципы

1. Экспертная оценка, ответственность и окончательная редакционная логика остаются за человеком, если прямо не указано иное.
2. Мы не рассматриваем AI как полную замену профессионального суждения там, где требуется компетентная оценка, проверка фактов, юридическая, техническая, редакционная или управленческая ответственность.
3. Материалы, созданные полностью или частично с использованием AI, могут быть проверены, отредактированы, уточнены или доработаны человеком.
4. Мы можем маркировать материалы, созданные или существенно изменённые с использованием AI, любым способом, который считаем уместным для соответствующего проекта, включая текстовую пометку, обозначение, стилистический маркер, индикатор или иной понятный способ.
5. Если пользователь взаимодействует с AI-интерфейсом, AI-элементом или автоматизированным решением на основе AI, мы можем прямо или косвенно сообщать об этом в интерфейсе, описании сервиса или сопроводительной документации.

4.3. Ограничения AI

Мы не гарантируем, что контент или ответы, созданные с помощью AI, всегда будут безошибочными, полными, актуальными или подходящими именно для вашей конкретной ситуации без дополнительной проверки. Пользователи должны проявлять разумность и при необходимости обращаться за профессиональной консультацией.

4.4. Данные и AI

Если в наших процессах используются инструменты AI, мы стремимся не передавать избыточные персональные данные и не использовать AI таким образом, который противоречил бы нашим обязательствам по конфиденциальности, договорным обязательствам или применимому законодательству. В то же время пользователям следует воздерживаться от передачи через формы, сервисы или интерфейсы чувствительной, конфиденциальной или избыточной информации, если это объективно не необходимо.

5. Условия использования сайта, сервисов и решений VSolo

5.1. Общие условия использования

Используя сайт, сервисы, продукты, программные решения, интеграции или иные инструменты VSolo, вы соглашаетесь:

• использовать их добросовестно и по назначению;
• не использовать их для незаконной, мошеннической, вредоносной или дискриминационной деятельности;
• не пытаться обходить технические ограничения, взламывать систему, получать несанкционированный доступ или нарушать работу сервисов;
• не использовать наши решения для распространения спама, вредоносного кода, ложных данных или иной нежелательной активности;
• не нарушать права интеллектуальной собственности, права на конфиденциальность или иные права третьих лиц.

5.2. Право на ограничение или прекращение доступа

Мы можем без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить доступ к сайту, сервисам, продуктам или отдельной функциональности, если:

• есть основания полагать, что настоящие условия были нарушены;
• существует техническая, связанная с безопасностью или правовая необходимость;
• доступ используется злоупотребительным образом;
• дальнейшее предоставление доступа стало невозможным или нецелесообразным.

5.3. Лицензия на использование

Если прямо не указано иное, мы предоставляем пользователю ограниченное, неисключительное, отзывное и непередаваемое право использовать сайт, сервисы или решения исключительно в рамках их назначения и в соответствии с настоящими условиями.

Пользователь не вправе:

• копировать, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или распространять наши решения без разрешения;
• декомпилировать, дизассемблировать или пытаться получить исходный код, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
• удалять указания об авторстве, ограничениях или праве собственности.

5.4. Интеллектуальная собственность

Все права на тексты, структуру, дизайн, графику, логику решений, модули, плагины, код, базы данных, документацию, элементы бренда и иные объекты, размещённые на сайте или используемые в рамках сервисов VSolo, принадлежат VSolo либо используются на законных основаниях.

5.5. Отсутствие гарантий

Сайт, сервисы, программные решения, плагины, модули, интеграции и иные продукты могут предоставляться по принципу «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем:

• бесперебойную или безошибочную работу;
• полную совместимость с любым сторонним программным обеспечением;
• отсутствие сбоев, задержек или потери данных;
• достижение какого-либо конкретного коммерческого, технического, юридического или иного результата.

5.6. Ограничение ответственности

В пределах, допустимых законом, мы не несём ответственности за:

• косвенные, случайные, специальные или последующие убытки;
• утрату прибыли, данных, репутации, клиентов или возможностей;
• действия или бездействие третьих лиц;
• последствия использования или невозможности использования сайта, сервисов или интеграций;
• последствия использования наших решений на сторонних ресурсах, если такие последствия вызваны конфигурацией, политиками, ошибками, действиями или бездействием владельца стороннего ресурса либо его подрядчиков.

6. Специальные положения для сторонних ресурсов и их владельцев

6.1. Если наши решения используются на стороннем ресурсе

Если владелец стороннего сайта, приложения, платформы или иного ресурса использует наши решения, он несёт самостоятельную ответственность за:

• законность использования такого решения;
• надлежащее информирование своих пользователей;
• наличие необходимых политик конфиденциальности, политик cookie, баннеров согласия, договоров, уведомлений и правовых оснований;
• корректную настройку интеграции;
• законный сбор, передачу и обработку персональных данных на своём ресурсе;
• соблюдение применимого к нему местного законодательства.

6.2. Разграничение ответственности

Мы не несем ответственности за содержание, законность, безопасность, точность или способ функционирования какого-либо стороннего ресурса, даже если на нём установлено или используется наше решение.

Владелец стороннего ресурса должен самостоятельно оценить, соответствует ли использование нашего решения его юрисдикции, бизнес-процессам, категориям данных, договорным обязательствам и регуляторным требованиям.

6.3. Данные конечных пользователей стороннего ресурса

Если конечный пользователь взаимодействует с нашим решением на стороннем ресурсе, некоторые данные могут обрабатываться:

• владельцем стороннего ресурса;
• нами как поставщиком соответствующего решения;
• отдельными техническими поставщиками, если это необходимо для функционирования инфраструктуры.

В таких случаях объём ролей и ответственности зависит от конкретной модели интеграции, настроек, договорённостей и фактического потока данных.

6.4. Системы согласий, антиспам-решения и иные технические инструменты

Системы сбора и управления согласиями VSolo, антиспам-решения, формы, скрипты, модули и иные технические инструменты могут:

• собирать или фиксировать технические сигналы, связанные с действиями пользователя;
• сохранять факт согласия или отказа;
• использовать поведенческие, технические или служебные параметры для обеспечения безопасности или функциональности;
• взаимодействовать со сторонними сервисами, если это необходимо для выполнения функции решения.

Владелец стороннего ресурса должен обеспечить, чтобы такое использование было надлежащим образом отражено в его правовой документации.

7. Коммуникация, запросы и уведомления

Если вы хотите:

• получить информацию об обработке ваших данных;
• задать вопрос о работе наших сервисов;
• сообщить об ошибке, злоупотреблении или потенциальном нарушении;
• подать запрос, связанный с вашими правами;
• уточнить правовые или технические аспекты использования наших решений,

пожалуйста, используйте контактные данные, указанные на странице «Контакты» сайта VSolo.

8. Обновление настоящего документа

Мы можем изменять, дополнять или обновлять настоящий документ в любое время, если это необходимо для:

• приведения текста в соответствие с изменениями в сервисах или структуре сайта;
• учёта новых технических решений;
• уточнения правовых формулировок;
• соблюдения требований законодательства;
• повышения прозрачности для пользователей.

Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если прямо не указано иное.

9. Применимое право

Если иное не предусмотрено императивными нормами права, настоящий документ и любые отношения, возникающие в связи с использованием сайта, сервисов, продуктов или решений VSolo, регулируются законодательством Украины.

10. Заключительные положения

10.1. Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

10.2. Неприменение нами какого-либо положения настоящего документа не означает отказа от соответствующего права.

10.3. Настоящий документ представляет собой общее публичное описание наших подходов и правил. Для отдельных проектов, сервисов, интеграций или договорных отношений могут применяться дополнительные или специальные условия.