Genel Politikalar, Kullanım Şartları ve Yapay Zekâ Hükümleri

Bu belge, VSolo web sitesinin kullanım şartlarını, veri işleme kurallarını, yapay zekâ kullanımına ilişkin yaklaşımımızı ve ayrıca VSolo yazılım çözümleri, hizmetleri, eklentileri, formları, spam önleme sistemleri, onay toplama ve onay yönetimi sistemleri ya da diğer VSolo çözümleri üçüncü taraf web sitelerinde, uygulamalarda, platformlarda veya diğer harici kaynaklarda kullanıldığında geçerli olan hükümleri belirler.

VSolo web sitesini, hizmetlerimizi, ürünlerimizi, entegrasyonlarımızı veya çözümlerimizi kullanarak bu belgeyi okuduğunuzu ve hükümlerini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Genel Hükümler

1.1. Bu belge aşağıdakiler için geçerlidir:

• VSolo web sitesi;
• VSolo web sitesi üzerinden sunulan içerikler, hizmetler ve işlevler;
• ürünler, yazılım çözümleri, entegrasyonlar, formlar, eklentiler, modüller, widget’lar, spam önleme sistemleri, onay toplama ve onay yönetimi sistemleri ile VSolo’ya ait diğer özel çözümler;
• bu tür çözümlerin üçüncü taraf web sitelerinde, üçüncü taraf uygulamalarda, hizmetlerde veya diğer harici kaynaklarda kullanıldığı durumlar.

1.2. Bazı ürünler, hizmetler veya iş birliği modelleri ayrıca ayrı bireysel şartlara, sözleşmelere, teknik şartnamelere, tekliflere, kullanım kurallarına veya diğer belgelere tabi olabilir. Çelişki olması hâlinde, açıkça aksi belirtilmedikçe özel şartlar öncelikli olacaktır.

1.3. Doğru, açık, güncel ve faydalı bilgiler sunmaya çalışıyoruz. Bununla birlikte, web sitesinde veya çözümlerimiz kapsamında yayımlanan bilgiler, açıkça aksi belirtilmedikçe belirli bir sonucun garantisi niteliğinde değildir, bireysel danışmanlık teşkil etmez ve bir sözleşme yapma teklifi olarak kabul edilmez.

1.4. Bilgilerin, materyallerin, metinlerin, grafiklerin, web sitesi yapısının, çözümlerin, arayüz unsurlarının veya fikrî mülkiyet kapsamındaki diğer unsurların hak sahibinin izni olmaksızın kullanılması yasaktır; ancak bunun kanunen açıkça izin verildiği veya hak sahibiyle yazılı olarak açıkça kararlaştırıldığı durumlar hariçtir.

2. Gizlilik Politikası

2.1. Hangi verileri toplayabiliriz

Aşağıdaki bilgi kategorilerini toplayabilir ve işleyebiliriz:

• adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, mesaj içeriğiniz, şirket bilgileriniz ve bize bağımsız olarak ilettiğiniz diğer bilgiler gibi gönüllü olarak sağladığınız veriler;
• IP adresi, tarayıcı türü, tarayıcı sürümü, işletim sistemi, cihaz türü, ekran çözünürlüğü, tarayıcı dili, saat dilimi, yönlendirme kaynağı ile erişim tarihi ve saati gibi teknik veriler;
• ziyaret ettiğiniz sayfalar, ziyaret süresi, işlem sırası, düğme tıklamaları, teknik olaylar, formlarla etkileşimler, hatalar ve analiz, güvenlik veya hizmetlerin iyileştirilmesi için gerekli diğer bilgiler gibi web sitesi veya hizmet kullanım verileri;
• çerezler veya benzer teknolojiler aracılığıyla toplanan veriler;
• çözümlerimiz üçüncü taraf bir web sitesine, uygulamaya veya platforma entegre edildiğinde, bu çözümler üçüncü taraf kaynaklarda kullanılırken toplanabilecek veriler.

2.2. Çözümlerimiz üçüncü taraf kaynaklarda kullanıldığında toplanabilecek veriler

Çözümlerimiz üçüncü taraf web sitelerinde, üçüncü taraf uygulamalarda veya üçüncü taraf hizmetlerde kullanıldığında, ilgili çözümün düzgün çalışması için gerekli olan verileri işleyebiliriz. Bunlar şunları içerebilir:

• kullanıcının IP adresi;
• tarayıcı türü ve işletim sistemi;
• erişim tarihi, saati ve teknik erişim parametreleri;
• çözümümüzün etkinleştirildiği sayfalar;
• çözümün çalışması için teknik olarak gerekli olduğu ölçüde kullanıcı işlemlerine ilişkin veriler;
• hizmetin işlevinin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde bir forma veya başka bir arayüze girilen veriler;
• onaya ilişkin veriler, gizlilik tercihleri veya onay yönetimiyle bağlantılı diğer teknik sinyaller;
• tanılama, güvenlik, spam önleme veya çözümün düzgün çalışmasını sağlamak için gerekli teknik kayıtlar.

2.3. Spam önleme ve güvenlik amacıyla işlenebilecek ek veriler

Spam, dolandırıcılık faaliyetleri, otomatik kötüye kullanım, botlar veya kötü niyetli talepleri tespit etmek ve engellemek amacıyla aşağıdaki veriler işlenebilir:

• gönderenin IP adresi;
• User-Agent verileri;
• HTTP başlıkları;
• saat dilimi;
• tarayıcı dil ayarları;
• belirli bir çözümde teknik olarak uygulanmış olması hâlinde yazma ritmi, tuş vuruşları, fare hareketleri veya otomatik etkileşime işaret eden diğer göstergeler gibi davranışsal teknik sinyaller;
• belirli teknik veya formla ilgili parametrelerin hash’lenmiş değerleri;
• spam veya kötüye kullanım riskini değerlendirmek için gerekli diğer teknik parametreler.

2.4. Verileri nasıl kullanırız

Toplanan verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

• web sitesini, hizmetleri, çözümleri ve işlevleri sunmak, sürdürmek ve geliştirmek;
• sorularınızı, taleplerinizi, mesajlarınızı ve başvurularınızı işlemek;
• formların, entegrasyonların, modüllerin ve widget’ların çalışmasını sağlamak;
• analiz yapmak ve yapı, mantık, kalite ile kullanılabilirliği iyileştirmek;
• spam, dolandırıcılık, kötüye kullanım, teknik saldırılar ve yetkisiz kullanıma karşı koruma sağlamak;
• teknik tanılama, hata izleme ve güvenlik kontrolleri yapmak;
• hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek;
• meşru menfaatlerimizi korumak;
• bir sözleşmenin ifası veya sözleşme kurulmadan önce gerekli işlemlerin yürütülmesi;
• veri işleme veya çerez kullanımına ilişkin kullanıcı onay tercihlerinin uygulanması.

2.5. İşlemenin hukuki dayanakları

Duruma bağlı olarak kişisel verileri aşağıdaki hukuki dayanaklara dayanarak işleyebiliriz:

• açık rızanız;
• bir sözleşmenin ifası veya sözleşme kurulmadan önce gerekli adımların atılması için zorunluluk;
• hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi;
• özellikle güvenlik, analiz, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet işlevselliğinin sürdürülmesi, kalitenin iyileştirilmesi ve haklarımızın korunması konularında meşru menfaatimiz.

2.6. Verilerin üçüncü taraflara açıklanması

Verileri yalnızca web sitesinin veya hizmetlerin düzgün çalışması için gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Buna şunlar dahildir:

• barındırma hizmeti sağlayıcıları;
• teknik altyapı sağlayıcıları;
• analitik, iletişim veya güvenlik hizmeti sağlayıcıları;
• başvuruların, mesajların, formların veya otomasyon süreçlerinin işlenmesine ilişkin hizmet sağlayıcıları;
• hizmet sunumuna katılan ve gizlilik yükümlülüğüne tabi danışmanlar, yükleniciler veya iş ortakları;
• kanunen gerekli olması hâlinde kamu makamları veya diğer yetkili kişiler.

Çözümlerimiz üçüncü taraf bir kaynakta kullanıldığında, belirli veriler bu kaynağın sahibi tarafından da kendi politikalarına uygun şekilde ayrı bir veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatıyla işlenebilir.

2.7. Veri saklama

Verileri, toplandıkları amaçlar için gerekli olandan daha uzun süre saklamayız; ancak kanun, sözleşme, teknik güvenlik gereklilikleri veya hak ve menfaatlerin korunmasına ilişkin haklı bir ihtiyaç daha uzun saklama gerektiriyorsa bu durum istisnadır.

Bazı veriler aşağıdaki durumlarda daha uzun süre saklanabilir:

• güvenliğin sağlanması için;
• teknik kayıtların tutulması için;
• onay verildiğinin teyidi için;
• uyuşmazlıkların çözümü için;
• yasal gerekliliklere uyum için;
• bazı verilerin, saklama süreleri üzerinde doğrudan teknik kontrolümüzün bulunmadığı üçüncü taraf hizmetlerde saklanması hâlinde.

2.8. Veri koruma

Verileri korumak için makul organizasyonel ve teknik önlemler alırız. Bunlar şunları içerir:

• güvenli veri iletim kanallarının kullanılması;
• bilgilere erişimin sınırlandırılması;
• yazılım güncellemeleri;
• hizmetler ve sunucular için erişim kontrolü;
• yetkisiz erişimi, kaybı, değiştirilmesi veya imhasını önlemeye yönelik tedbirler.

Bununla birlikte, internet üzerinden veri aktarımının veya elektronik depolamanın hiçbir yöntemi mutlak güvenlik garanti edemez.

2.9. Kullanıcı hakları

Aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• kişisel verilerinize erişim;
• yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme;
• kanunun öngördüğü hâllerde verilerin silinmesini talep etme;
• işlemenin sınırlandırılmasını talep etme;
• kanunen izin verilen hâllerde işlemeye itiraz etme;
• işleme açık rızaya dayanıyorsa rızanızı geri çekme;
• haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız yetkili makama şikâyette bulunma.

2.10. Çocuklara ait veriler

Hizmetlerimiz ve çözümlerimiz, açıkça aksi belirtilmedikçe özellikle çocuklara yönelik değildir. Uygun bir hukuki dayanak olmadan veya gerektiğinde ebeveyn ya da yasal temsilci onayı alınmadan çocuklara ait kişisel verileri bilerek toplamıyoruz. Böyle verilerin usule aykırı şekilde elde edildiğini fark edersek, bunları silmek veya işlenmesini sınırlandırmak için gerekli adımları atarız.

3. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

3.1. Çerezler nedir

Çerezler, web sitesinin çalışmasını sağlamak, tercihleri hatırlamak, analiz yapmak, güvenliği desteklemek ve diğer teknik veya işlevsel amaçlara hizmet etmek için cihazınızda saklanabilen küçük metin dosyaları veya benzer teknolojilerdir.

3.2. Kullanılabilecek çerez türleri

Aşağıdaki çerezleri kullanabiliriz:

• web sitesinin veya belirli işlevlerin düzgün çalışması için kesinlikle gerekli çerezler;
• tercihlerinizi hatırlamak için işlevsel çerezler;
• web sitesinin veya bir çözümün nasıl kullanıldığını anlamak için analitik çerezler;
• kötüye kullanıma karşı koruma sağlamak amacıyla güvenlik çerezleri veya benzer mekanizmalar;
• onay yönetimiyle bağlantılı çerezler veya teknik sinyaller;
• belirli bir web sitesi yapılandırmasında veya entegrasyonda kullanılması hâlinde reklam veya pazarlama çerezleri.

3.3. Çerez yönetimi

Çerez kullanımını tarayıcı ayarlarınız üzerinden ve bazı durumlarda, uygulanmışsa çerez banner’ı veya onay yönetimi arayüzü üzerinden yönetebilirsiniz. Belirli çerezlerin engellenmesi, web sitesinin veya hizmetlerin bazı özelliklerinin işlevselliğini etkileyebilir.

4. Yapay Zekâ (AI) Politikası

4.1. Genel yaklaşım

Yapay zekâ araçlarını destekleyici veya ayrı iş akışlarında aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

• büyük hacimli bilgileri analiz etmek;
• ek kaynaklar bulmak;
• materyallerin yapısını veya mantığını kontrol etmek;
• taslaklar oluşturmak;
• teknik ifade alternatifleri hazırlamak;
• içerik, mesajlar veya etkileşimlerle ilgili bazı çalışma aşamalarını otomatikleştirmek.

4.2. Temel ilkelerimiz

1. Uzman değerlendirmesi, sorumluluk ve nihai editoryal mantık, açıkça aksi belirtilmedikçe insanda kalır.
2. Yetkin değerlendirme, olgu kontrolü, hukuki, teknik, editoryal veya yönetsel sorumluluk gerektiren durumlarda AI’ı profesyonel muhakemenin tam bir ikamesi olarak görmeyiz.
3. Tamamen veya kısmen AI kullanılarak oluşturulan materyaller bir insan tarafından gözden geçirilebilir, düzenlenebilir, netleştirilebilir veya geliştirilebilir.
4. AI kullanılarak oluşturulan veya esaslı şekilde değiştirilen materyalleri, ilgili proje için uygun gördüğümüz herhangi bir şekilde; örneğin metinsel bir not, etiket, biçimsel işaret, gösterge veya başka açık bir yöntemle işaretleyebiliriz.
5. Bir kullanıcı bir AI arayüzüyle, AI unsuruyla veya AI destekli otomatik bir çözümle etkileşime girerse, bunu arayüz, hizmet açıklaması veya eşlik eden belgeler içinde doğrudan veya dolaylı olarak bildirebiliriz.

4.3. AI’ın sınırlamaları

AI yardımıyla oluşturulan içerik veya yanıtların her zaman hatasız, eksiksiz, güncel veya özel durumunuza ek inceleme olmaksızın uygun olacağını garanti etmiyoruz. Kullanıcılar sağduyulu davranmalı ve uygun durumlarda profesyonel destek almalıdır.

4.4. Veriler ve AI

Süreçlerimizde AI araçları kullanıldığında, aşırı kişisel veri aktarmamaya ve AI’ı gizlilik yükümlülüklerimiz, sözleşmesel taahhütlerimiz veya yürürlükteki hukukla çelişecek şekilde kullanmamaya özen gösteririz. Aynı zamanda kullanıcılar, nesnel olarak gerekli olmadığı sürece formlar, hizmetler veya arayüzler aracılığıyla hassas, gizli veya aşırı bilgi paylaşmaktan kaçınmalıdır.

5. VSolo Web Sitesi, Hizmetleri ve Çözümleri İçin Kullanım Şartları

5.1. Genel kullanım koşulları

Web sitesini, hizmetleri, ürünleri, yazılım çözümlerini, entegrasyonları veya diğer VSolo araçlarını kullanarak aşağıdakileri kabul etmiş olursunuz:

• bunları iyi niyetle ve amacına uygun şekilde kullanmak;
• bunları hukuka aykırı, dolandırıcılık amaçlı, zararlı veya ayrımcı faaliyetler için kullanmamak;
• teknik kısıtlamaları aşmaya çalışmamak, sistemi hacklememek, yetkisiz erişim elde etmemek veya hizmetlerin işleyişine müdahale etmemek;
• çözümlerimizi spam, kötü amaçlı kod, sahte veri veya diğer istenmeyen faaliyetleri yaymak için kullanmamak;
• fikrî mülkiyet haklarını, gizlilik haklarını veya üçüncü tarafların diğer haklarını ihlal etmemek.

5.2. Erişimi kısıtlama veya sona erdirme hakkı

Aşağıdaki durumlarda, önceden bildirimde bulunmaksızın web sitesine, hizmetlere, ürünlere veya belirli işlevlere erişimi kısıtlayabilir, askıya alabilir veya sona erdirebiliriz:

• bu şartların ihlal edildiğine dair makul bir gerekçe bulunması;
• teknik, güvenliğe ilişkin veya hukuki bir zorunluluk bulunması;
• erişimin kötüye kullanılması;
• erişimin sağlanmasının artık imkânsız veya makul olmaktan çıkması.

5.3. Kullanım lisansı

Açıkça aksi belirtilmedikçe, kullanıcıya web sitesini, hizmetleri veya çözümleri yalnızca amaçlarına uygun olarak ve bu şartlara uygun biçimde kullanması için sınırlı, münhasır olmayan, geri alınabilir ve devredilemez bir hak tanırız.

Kullanıcı aşağıdakileri yapamaz:

• izin olmaksızın çözümlerimizi kopyalamak, satmak, kiralamak, alt lisans vermek veya dağıtmak;
• kanunen açıkça izin verilen hâller dışında kaynak kodu elde etmeye çalışmak, derlemekten çıkarmak veya tersine mühendislik yapmak;
• yazarlık, sınırlama veya mülkiyet bildirimlerini kaldırmak.

5.4. Fikrî mülkiyet

Metinlere, yapıya, tasarıma, grafiklere, çözüm mantığına, modüllere, eklentilere, koda, veri tabanlarına, belgelere, marka unsurlarına ve web sitesinde gösterilen veya VSolo hizmetleri kapsamında kullanılan diğer unsurlara ilişkin tüm haklar VSolo’ya aittir veya hukuka uygun şekilde kullanılmaktadır.

5.5. Garanti verilmemesi

Web sitesi, hizmetler, yazılım çözümleri, eklentiler, modüller, entegrasyonlar ve diğer ürünler “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu ölçüde” sunulabilir. Aşağıdakilere ilişkin garanti vermiyoruz:

• kesintisiz veya hatasız çalışma;
• herhangi bir üçüncü taraf yazılımıyla tam uyumluluk;
• arızaların, gecikmelerin veya veri kaybının hiç yaşanmayacağı;
• belirli bir ticari, teknik, hukuki veya başka bir sonucun elde edileceği.

5.6. Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği ölçüde aşağıdakilerden sorumlu değiliz:

• dolaylı, tesadüfi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar;
• kâr, veri, itibar, müşteri veya fırsat kaybı;
• üçüncü tarafların eylem veya ihmalleri;
• web sitesinin, hizmetlerin veya entegrasyonların kullanılması ya da kullanılamaması sonucu doğan sonuçlar;
• çözümlerimizin üçüncü taraf kaynaklarda kullanılmasının sonuçları; eğer bu sonuçlar üçüncü taraf kaynağın sahibinin veya onun yüklenicilerinin yapılandırması, politikaları, hataları, eylemleri veya ihmalleri nedeniyle ortaya çıkmışsa.

6. Üçüncü Taraf Kaynaklar ve Bunların Sahiplerine İlişkin Özel Hükümler

6.1. Çözümlerimiz üçüncü taraf bir kaynakta kullanıldığında

Üçüncü taraf bir web sitesinin, uygulamanın, platformun veya başka bir kaynağın sahibi çözümlerimizi kullanıyorsa, aşağıdakiler bakımından bağımsız sorumluluk ona aittir:

• bu çözümün kullanımının hukuka uygunluğu;
• kendi kullanıcılarını uygun şekilde bilgilendirmek;
• gerekli gizlilik politikalarının, çerez politikalarının, onay banner’larının, sözleşmelerin, bildirimlerin ve hukuki dayanakların mevcut olması;
• entegrasyonun doğru şekilde yapılandırılması;
• kendi kaynağında kişisel verilerin hukuka uygun olarak toplanması, aktarılması ve işlenmesi;
• kendisi için geçerli olan yerel yasalara uyum.

6.2. Sorumluluğun ayrıştırılması

Çözümümüz orada kurulmuş veya kullanılıyor olsa dahi, herhangi bir üçüncü taraf kaynağın içeriğinden, hukuka uygunluğundan, güvenliğinden, doğruluğundan veya çalışma biçiminden sorumlu değiliz.

Üçüncü taraf kaynağın sahibi, çözümümüzün kullanımının kendi yargı çevresi, iş süreçleri, veri kategorileri, sözleşmesel yükümlülükleri ve düzenleyici gereklilikleri bakımından uygun olup olmadığını bağımsız olarak değerlendirmelidir.

6.3. Üçüncü taraf kaynağın son kullanıcılarına ait veriler

Bir son kullanıcı üçüncü taraf bir kaynakta çözümümüzle etkileşime girerse, bazı veriler şu taraflarca işlenebilir:

• üçüncü taraf kaynağın sahibi;
• ilgili çözümün sağlayıcısı olarak biz;
• altyapının çalışması için gerekli olması hâlinde belirli teknik sağlayıcılar.

Bu gibi durumlarda rollerin ve sorumlulukların kapsamı, belirli entegrasyon modeline, ayarlara, sözleşmelere ve verinin fiilî akışına bağlıdır.

6.4. Onay sistemleri, spam önleme çözümleri ve diğer teknik araçlar

VSolo onay toplama ve onay yönetimi sistemleri, spam önleme çözümleri, formlar, script’ler, modüller ve diğer teknik araçlar şunları yapabilir:

• kullanıcı işlemleriyle ilişkili teknik sinyalleri toplamak veya kaydetmek;
• onay verilmesi veya reddedilmesi olgusunu saklamak;
• güvenlik veya işlevsellik sağlamak için davranışsal, teknik veya hizmete ilişkin parametreleri kullanmak;
• çözümün işlevini yerine getirmek için gerekli olduğunda üçüncü taraf hizmetlerle etkileşime girmek.

Üçüncü taraf kaynağın sahibi, bu kullanımın kendi hukuki dokümantasyonunda uygun şekilde yer aldığından emin olmalıdır.

7. İletişim, Talepler ve Bildirimler

Eğer:

• verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi almak;
• hizmetlerimizin işleyişi hakkında soru sormak;
• bir hata, kötüye kullanım veya olası bir ihlali bildirmek;
• haklarınıza ilişkin bir talepte bulunmak;
• çözümlerimizin kullanımına ilişkin hukuki veya teknik hususları netleştirmek istiyorsanız,

lütfen VSolo web sitesindeki “İletişim” sayfasında yer alan iletişim bilgilerini kullanın.

8. Bu Belgenin Güncellenmesi

Aşağıdaki amaçlarla gerekli olduğu takdirde bu belgeyi herhangi bir zamanda değiştirebilir, tamamlayabilir veya güncelleyebiliriz:

• metni hizmetlerdeki veya web sitesi yapısındaki değişikliklerle uyumlu hâle getirmek;
• yeni teknik çözümleri yansıtmak;
• hukuki ifadeleri netleştirmek;
• yasal gerekliliklere uyum sağlamak;
• kullanıcılar için şeffaflığı artırmak.

Güncellenmiş sürüm, açıkça aksi belirtilmedikçe web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

9. Uygulanacak Hukuk

Zorunlu hukuk kuralları aksini gerektirmedikçe, bu belge ve web sitesinin, hizmetlerin, ürünlerin veya VSolo çözümlerinin kullanımıyla bağlantılı olarak doğan ilişkiler Ukrayna hukukuna tabidir.

10. Son Hükümler

10.1. Bu belgenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

10.2. Tarafımızca bu belgedeki herhangi bir hükmün uygulanmaması, ilgili haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

10.3. Bu belge, yaklaşım ve kurallarımıza ilişkin genel ve kamuya açık bir açıklamadır. Belirli projeler, hizmetler, entegrasyonlar veya sözleşmesel ilişkiler bakımından ek veya özel şartlar geçerli olabilir.